Engagement de qualité

LE DOMAINE RELATIONNEL
  • Respect :
    Respect :

    1. Que l'on vous traite avec politesse et respect.
    2. Que tous les chefs d'entreprise soient traités équitablement.
    3. Que l'on respecte votre méthode de gestion.

  • Confidentialité :
    Confidentialité :

    4. Que les renseignements qui vous concernent ou concernent votre entreprise soient traités de manière confidentielle.
    5. Que nos infrastructures garantissent anonymat et confidentialité.

  • Empathie/ Intropathie :
    Empathie/ Intropathie :

    6. Que l'on prenne le temps nécessaire pour s'occuper de vous et de votre entreprise. Nous étudions tous les cas… de la facturation au service.
    7. Que vos conseillés vous écoutent attentivement.
    8. Que vos conseillés comprennent bien votre situation.

LE DOMAINE PROFESSIONNEL
  • Fiabilité :
    Fiabilité :

    9. Que les rendez-vous soient traités avec ponctualité (date et heure du rendez-vous).
    10. Que les conseillés rencontrés possèdent une qualification spécifique pour répondre à vos besoins.
    11. Que vous obteniez les résultats d'audit et ou d'analyse, quelque soit la situation de l'entreprise.
    12. Que les outils soient adaptés à vos besoins.
    13. Que les services reçus améliorent la gestion de votre entreprise ou vous permettent de mieux l'optimiser.
    14. Que les services reçus améliorent la qualité de vie de l'entreprise.
    15. Que l'on respecte les engagements pris à votre égard (rappels téléphoniques, suivi, communication des résultats, etc.). 16. Que l'on vous présente et vous explique tous les différents choix d'actions « préventives, dissuasives ou curatives) et ou d'intervention qui s'offrent à vous.

  • Responsabilisation :
    Responsabilisation :

    17. Que l'on vous encourage à utiliser des moyens ou des outils qui vous permettront d'éviter que les éventuels problèmes ne se reproduisent.
    18. Que l'on vous encourage à prendre une part active aux décisions qui vous concernent.
    19. Que l'on vous encourage à rencontrer des groupes, associations ou chefs d'entreprise ayant vécu des problèmes similaires au niveau de la gestion organisationnelle.

  • Apaisement :
    Apaisement :

    20. Que vos conseillés prennent le temps de bien vous expliquer ce qui se passe à chaque étape des actions menées et ou de l'intervention réalisée.
    21. Que vos conseillés vous rassurent « COACHING ».
    22. Que vos conseillés vous mettent en confiance « COACHING ».

  • Solidarisation :
    Solidarisation :

    23. Que vos conseillés favorisent l'implication des ressources de votre milieu personnel et ou extra professionnel.
    24. Que l'on offre du support aux collaborateurs les plus proches qui vous assistent.

LE DOMAINE ORGANISATIONNEL
  • Simplicité :
    Simplicité :

    25. Qu'il vous soit facile de choisir votre conseillé et d’en changer si vous le souhaitez. Pilote Développement garantit une certaine « flexibilité » de prestations… et s'engage à s'adapter à la modification de vos besoins.
    26. Qu'il y ait un minimum de formalités pour effectuer une demande ou obtenir un service.
    27. Que l'on vous parle dans des mots que vous pouvez facilement comprendre. « Nous sommes conscients de la diversité des origines socioculturelles dont sont issus les dirigeants de « TPE-PME », ainsi que des segmentations
    organisationnelles qu'elles engendrent… « Pilote Développement » vous garantit un diagnostic ainsi qu'une clarté d'explication, adaptés à la réalité de vos besoins et à la situation de votre entreprise.
    28. Que la documentation fournie soit facile à comprendre.
    29. Que les procédures vous permettant d'exprimer votre insatisfaction soient faciles à suivre.

  • Continuité :
    Continuité :

    30. Fidélisation : Pilote Développement se veut pragmatique et humaine, si l'un de nos conseillés vous a donné satisfaction et que vous souhaitez à nouveau faire appel, nous ferons en sorte de vous faciliter son accès dans la mesure du possible.
    31. Qu'il soit facile d'obtenir des références pour des services spécialisés lorsque cela est requis.
    32. Que vous n'ayez pas à répéter les mêmes informations si vous consultez un second conseillé pour le même problème.
    33. Que l'on assure le transfert de votre dossier à d'autres conseillés, lorsque cela est requis.

  • Accessibilité :
    Accessibilité :

    34. Que Pilote Développement soit facilement accessible par le biais du web. Notre site est sécurisé : www.pilotebusinesss.com. Le suivi est continu, nous nous engageons à répondre à vos mails en 24H…
    35. Que Pilote Développement soit accessible 24/24 7j/7 par le biais d'une permanence web assurée.
    36. Que l'on tienne compte de votre langue dans les services qui vous sont offerts. Français/Anglais.

  • Rapidité / Réactivité :
    Rapidité / Réactivité :

    37. Que le délai pour obtenir un rendez-vous avec l'un des experts soit raisonnable.
    38. Lorsque vous n'avez pas de rendez-vous, que le temps d'attente soit raisonnable.
    39. Que les délais pour obtenir les résultats de notre diagnostic soient fixés ensemble.
    40. De faire en sorte d'être disponibles, joignables et réactifs.

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